الأسئلة المتكررة
إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها فريق خدمة العملاء. إذا لم تجد سؤالك هنا، أرسله وسنقوم بالرد في غضون 24 ساعة.
لم تجد ما تبحث عنه؟
أسئلة شائعة
تُغادر جميع نباتاتنا المشتل ملفوفة يدويًا في عبوات مُعاد تدويرها، وموضوعة في وعاء الزراعة الذي نمت فيه. تصل معظم الطلبات في غضون ثلاثة أيام عمل.
أضف ملاحظة هدية عند الدفع وسنزيل السعر من قسيمة التعبئة. يمكننا أيضًا الشحن مباشرةً إلى المستلم.
ليس على الفور. تُشحن كل نبتة في أصيص يمكنها العيش فيه بسعادة لموسم آخر، لذا لا تُعد زراعتها في أصيص جديد إلا عندما تبدأ الجذور في الظهور من خلال فتحات التصريف.
يأتي كل طلب مع بطاقة رعاية، ويجيب فريقنا على أسئلة الرعاية عبر البريد الإلكتروني طوال مدة امتلاكك للنبتة.
أرسل لنا صورة للأوراق والتربة. وسنخبرك بكيفية الإضاءة والري والتغذية، وسنستبدل النبتة إن تعذر إنقاذها.
الطلبات والتوصيل
التوصيل العادي مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى الموضح عند إتمام الشراء. يتم احتساب رسوم الطلبات الأصغر والتوصيل السريع بناءً على الوزن.
نعم، طالما لم يتم شحن الطلب. قم بالرد على رسالة تأكيد الطلب مع التاريخ الذي تفضله وسنقوم بتعديله.
ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد مغادرة الطرد لمشتلنا. يمكن للعملاء المسجلين الدخول أيضًا تتبع الطلب من حساباتهم.
أرسل لنا صورة في غضون سبعة أيام من التسليم وسنقوم باستبدال النبات أو استرداد قيمة الطلب، أيهما تفضل.
المرتجعات والمبالغ المستردة
يمكن إرجاع النباتات خلال 14 يومًا من التسليم طالما أنها سليمة وفي أصيصها الأصلي. الأواني والأدوات لها مهلة 30 يومًا.
يرجى الرد على رسالة تأكيد طلبك مع ذكر المنتج الذي ترغب في إعادته. سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن ملصق مدفوع مسبقًا وتعليمات الاستلام.
تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون ثلاثة أيام عمل من وصول الإرجاع إلينا.